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 客户服务
 
    本着“用户至上,服务为本”的经营服务宗旨,我公司专门成立了客户服务部,专门负责对直接用户和中间商的售前、售中、售后等进行全方位的培训服务,确保客户能得到及时有效的服务和系统可靠稳定的运行。公司所有产品免费保修一年,保用五年,终身维护。
    
售前服务:
    
为客户提供各种技术咨询,讲解系统功能,演示系统运行情况,现场考察,帮助了解客户的现状,搜集客户的需求,根据客户的实际情况制定系统解决方案。根据实际情况作合理报价等方案。对中间商提供全面的技术培训,及时给予支持,确保其有独立对直接客户进行技术培训服务的能力。

    售后服务:

   
对每个签约客户成立专案小组,包括硬件及软件工程负责人员,在项目实施过程中,由项目负责人在现场进行安装调试,培训操作人员,互相配合按培训进度计划表逐步实现,早日独立上岗,熟练掌握系统产品的使用及日常维护,并根据客户实际情况制定实施计划。

    系统保用期五年,免费保修期为一年,自第二年起至第五年为有偿保修。提供主要保修服务内容如下:
    
对系统进行跟踪服务,一年内对系统硬件部分免费包修和对软件免费维护。同一版本软件免费升级;
    系统软硬件若有故障,即刻响应,优先采用电话、传真、网上维护、快递等方式进行处理,一般在四小时内,最迟在二十四内小时有明确回复,确有需要视紧急程度在双方约定时间内上门维护,确保系统正常运作;
    更换已损坏或老化的元器件(故意损坏或不可抗力因素除外);
    系统定制服务;
    经验交流平台服务;
    资源共享服务。

 
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